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16.11.2018 - POR Ramiro Baron


De las disculpas al recomprmiso


Las costumbres en el uso del idioma de cada cultura puede ser algo pintoresco y también te puede abrir una oportunidad para preguntarte cómo lideras tu vida en relación a tus compromisos. 

Las disculpas suelen ser estrategias de inicio para un recompromiso, o pedido de tolerancia frente a un incumplimiento. 

Más allá de estar frente un incumplimiento voluntario o involuntario, hoy te invito a detectar en el lenguaje, los rastros de una creencia limitante. Al entender en qué posición te coloca tu lenguaje cuando emitía unas disculpas, podrás mejorar tu poder de persuasión ante un cliente molesto o enojado. 

Ejercicio:  Ahora acordate cuál es tu frase habitual en estos casos. “Te pido disculpas” o “Te ofrezco disculpas”


¿Crees que es lo mismo? Podrá parecer así en un momento de calma, pero para un cliente enojado, con un cerebro inundado de cortisol no será lo mismo. No querrá poner de si para hacer acuerdos en ese estado emocional. Es por ello que sería un error pedirle algo. Será más adecuado que intervengas tu lenguaje y ofrezcas.

La estrategia de ofrecer disculpas es un acto abstracto que debes bajar a lo real. Para lograr conectar de nuevo se debe intervenir la fisiología del otro. Habitualmente un vaso de agua es la mejor acción que debe acompañar un tono calmo y una voz pausada, ya que esto cambiara el ritmo respiratorio mientras entra en un diálogo amigable. 
De esta forma creamos la pausa y un nuevo contexto para el recompromiso. 

Espero lo apliques, compartas entre conocidos y me compartas tu experiencia. 

Ramiro Barón 
NeuroCoach


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